Sigue el reglamento

We’re here to help you learn about the policies that govern the Xbox Live service so you can avoid a suspension. Most suspension types are fairly straightforward, such as suspensions enacted due to violations of our policies against hate speech or profanity in communications with others. Some suspensions and their related policies are a bit more complex. Check here for a complete rundown on all the suspension types and what they mean for you (or your child).

Instigación

La instigación es el uso de Xbox Live con propósito comercial, incluyendo comprar, vender o intercambiar contenido o servicios que incumplen el Código de conducta o las Condiciones de uso de Xbox Live.

Trampas

Hacer trampas es usar hardware o software no autorizados, o modificar una cuenta para obtener ventaja o alterar el ambiente competitivo de Xbox Live. Hacer trampa incumple el Código de conducta y las Condiciones de uso de Xbox Live.

Manipulación de una cuenta

La manipulación de una cuenta es cualquier intento de manipulación de un perfil de Xbox de forma que incumpla el Código de conducta o las Condiciones de uso de Xbox Live. La forma más frecuente de llevarlo a cabo es transfiriendo un perfil de Xbox a un ordenador con una unidad flash. Hay personas que han cambiado partes de su perfil de Xbox con software no autorizado.

Robo de una cuenta

El robo de una cuenta es el uso no autorizado de la cuenta de otra persona. Comprar, vender, compartir, prestar o transferir cuentas de Xbox Live suponen el incumplimiento del Código de conducta y de las Condiciones de uso de Xbox Live. La manera más frecuente en la que ocurren los robos de cuentas es al compartir con otra persona el correo electrónico y la contraseña de la cuenta Microsoft.

Phishing

Phishing es el intento de recoger información de otra persona (como su nombre de usuario o contraseña) fingiendo ser alguien de fiar. Hay muchas maneras de hacerlo, pero el fin último es siempre el mismo: el robo de una cuenta. El phishing incumple el Código de conducta y las Condiciones de uso de Xbox Live.

Robo en el Bazar

Los robos en el Bazar son los intentos de manera consciente de defraudar a Microsoft haciendo uso inapropiado de los Bazares Xbox, de los códigos canjeables o de las suscripciones, o del servicio de atención al cliente de Xbox, incluido el servicio telefónico, el chat con un embajador, el chat de ayuda de Xbox y otros.

Corrección de las puntuaciones

La corrección de la puntuación de un jugador se aplica en la cuenta de Xbox Live de un jugador cuando este alcanza logros evitando jugar y utilizando herramientas externas. Xbox Live está determinado a impedir este tipo de comportamientos en el servicio puesto que infringe las Condiciones de uso de Xbox Live. Cuando se detectan anomalías en un logro o la actividad de las puntuaciones, Xbox Live modifica la puntuación de los jugadores que cumplen determinados criterios.

Upload y Twitch

Con las aplicaciones Upload and Twitch™ en Xbox One, los usuarios podrán grabar y compartir contenidos del juego y de Kinect con otros usuarios de Xbox Live. Estas características se pueden suspender si un usuario graba o comparte contenido inadecuado a través de estas aplicaciones e infringe el Código de conducta y/o las Condiciones de uso de Xbox Live. Es posible que los contenidos inadecuados en Twitch™ infrinjan también las Condiciones de servicio de Twitch™.

¿Hay algún ejemplo específico de instigación?

Algunos de los ejemplos de instigación que no están permitidos incluyen sin limitación:

  • Ofrecerse a incumplir el Código de conducta o las Condiciones de uso en nombre de alguien a cambio de dinero (como "págame 5 euros a través de PayPal, y te modifico tu clasificación y tu avatar").
  • Promocionar un negocio o llevar a cabo actividad comercial en Xbox Live.
  • Promocionar sitios web que incumplen el Código de conducta y las Condiciones de uso de Xbox Live, incluyendo el ofrecimiento de contenido no autorizado.
  • Pedir repetidamente entrar en un juego o un tipo de juego modificados ilegalmente.
  • Dirigir a tus amigos a sitios web que ofrecen software para descargar para hacer modificaciones no autorizadas o incitar al incumplimiento del Código de conducta y las Condiciones de uso de Xbox Live.
  • Comprar, vender o ayudar a otros a comprar o vender trampas, contenido modificado o acceder a tipos de juegos modificados (como "Mi amigo hace partidas privadas pirateadas. 10 euros. Envía mensaje para más información.").
  • Intercambiar o ayudar a otros a intercambiar servicios del juego (como potenciación) para canjear códigos, dinero o elementos guardados (como "te cambio 400 disparos a la cabeza por 5 euros.").
  • Vender servicios o una posición (como una posición en la lista de tus amigos o en el tiempo de juego).

¿Por qué el equipo que lleva a cabo el cumplimiento de las políticas de Xbox Live le da tanta importancia?

Primero, seguridad: La instigación permite que algunas personas saquen provecho a actividades maliciosas y no autorizadas, lo cual supone un peligro para nuestros usuarios, como hacer trampas o los robos de cuentas.

Segundo, ser justos: Imagina la frustración de alguien que se esfuerza durante horas para conseguir un logro o una posición en la clasificación, y que otra persona compre esa posición o la consiga sin habérsela ganado realmente.

¿Cuál es la sanción por instigación?

Si haces instigación, tu cuenta podría ser suspendida de manera permanente. Repetidos incumplimientos o los especialmente notorios podrían conllevar más acciones, incluida la inhabilitación de la consola.

¿Hay algún ejemplo específico de trampas?

Hacer trampa incluye sin limitación:

  • El uso de juegos o tipos de juegos que han sido modificados ("modded"), tales como partidas privadas pirateadas, menús modificados (mod menus), infecciones modificadas u otras modificaciones no autorizadas.
  • El uso de hardware de Xbox modificado.
  • Jugar intencionadamente con alguien que usa software o métodos no autorizados.
  • Usar software no autorizado para hacer cambios en tu cuenta o guardar juegos.
  • Desbloquear logros, prestigios, clasificaciones en los juegos o elementos que no se pueden desbloquear sin haberlos conseguido en realidad.
  • Usar de forma repetida un fallo o vulnerabilidad del juego para conseguir una ventaja injusta.
  • Interferir con el tráfico de red de la consola o manipularlo.
  • Hacer uso abusivo del sistema de quejas de jugadores, enviando quejas o comentarios falsos o redundantes, o animando a tus amigos a hacerlo.

¿Por qué el equipo que lleva a cabo el cumplimiento de las políticas de Xbox Live le da tanta importancia?

El esfuerzo y dedicación de muchos jugadores se mengua si hay otros que hacen trampa. Los desarrolladores se esfuerzan al máximo para crear juegos de la mejor calidad, y los jugadores se esfuerzan para disfrutarlos. Tenemos la determinación de conservar la integridad de los juegos de Xbox Live y de cerciorarnos de que se juegan como es debido.

¿Cuál es la sanción por hacer trampa?

Si haces trampas, tu cuenta se podría suspender de manera permanente. Repetidos incumplimientos podrían conllevar la inhabilitación de la consola. Somos muy poco permisivos con las trampas porque los que hacen trampa interfieren en que los demás se diviertan.

¿Hay algún ejemplo específico de manipulación de cuentas?

La manipulación de una cuenta incluye sin limitación:

  • Puntuación de jugador.
  • Logros
  • Colores de avatares.
  • La antigüedad en Xbox Live.
  • Datos de juegos guardados.
  • Ciertos elementos del juego, beneficios, extras o nivel de experiencia.

¿Por qué el equipo que lleva a cabo el cumplimiento de las políticas de Xbox Live le da tanta importancia?

Porque no es ni justo ni seguro. Si un jugador desbloquea un logro haciendo trampa con software no autorizado, es injusto para un jugador que desbloquea un logro gracias a su esfuerzo. No es seguro porque manipular un perfil con software no autorizado y cargarlo de nuevo a Xbox Live pone en riesgo la integridad y la seguridad del servicio. Una vez que se ha manipulado una cuenta, no nos podemos fiar de esa cuenta.

¿De verdad habéis vetado mi cuenta porque mi avatar tiene la piel morada?

No, no es por eso. Se ha suspendido tu cuenta de manera permanente porque la has movido a un ordenador, la has manipulado con software que incumple las condiciones de uso y has vuelto a cargar los datos manipulados al servicio de Xbox Live. Esperamos que comprendas que nos tomamos muy en serio la manipulación del sistema y de la red.

Mi hijo solo tiene 11 años y no tiene la capacidad necesaria para hacer algo así.

El software para hacer modificaciones está disponible en muchos sitios en internet. Lo único que necesita tu hijo para llevar a cabo este grave incumplimiento es hacer unos cuantos clic en el ordenador o acceder a alguien que ya tiene el software necesario (hermanos, amigos, compañeros de clase...).

¿Cuál es la sanción por manipular una cuenta de usuario?

Si manipulas una cuenta, tu cuenta podría ser suspendida de manera permanente. Repetidos incumplimientos o los especialmente notorios podrían conllevar la inhabilitación de la consola.

Ejemplos de robos de cuentas

Hay distintas situaciones que podrían considerarse como robo de una cuenta. Sin limitación, estas son algunas:

  • Comprar una cuenta.
  • Usar tu consola con una cuenta que no has creado ni tú ni uno de tus padres o tutores legales.
  • Realizar compras con una cuenta que no has creado ni tú ni uno de tus padres o tutores legales.
  • Transferir la licencia de una cuenta que no has creado ni tú ni uno de tus padres o tutores legales.

¿Por qué el equipo que lleva a cabo el cumplimiento de las políticas de Xbox Live le da tanta importancia?

El robo de cuentas puede llevar a pérdidas económicas, al robo de identidades, a la violación de la privacidad de una persona o a otras formas de fraude fuera de Xbox Live.

¿Cómo puedo evitar que se me acuse de robo de una cuenta?

Para evitar problemas relacionados con robos de cuentas, nunca uses una que no has creado tú.

Plantéate estas preguntas:

  • ¿Esta cuenta la he creado yo?
  • ¿Está esta cuenta registrada a mi nombre?

Si la respuesta a alguna de estas preguntas es no, estás arriesgando ser sancionado por robo de cuenta.

¿Cuál es la sanción por robo de cuenta?

Si usas cuentas que no has creado tú, se podría suspender tu cuenta de manera permanente o inhabilitar la consola.

¿Cómo puedo evitar que me roben mi cuenta?

  • Mantén tu contraseña en secreto. Esta es, con diferencia, la causa más común de robo de cuentas.
  • Establece una contraseña muy segura y regístrate para recibir códigos de seguridad que se envían a tu teléfono móvil o a tu correo electrónico.
  • Asegúrate de que el software antivirus está actualizado y ejecútalo en tu ordenador regularmente.

Para recibir más información acerca de cómo proteger tu cuenta Microsoft e identificar las señales de advertencia de robo de cuenta, visita www.xbox.com/security.

¿Hay algún ejemplo específico de phishing?

El phishing incluye sin limitación:

  • Pedirle a alguien su correo electrónico y contraseña por la razón que fuere.
  • Dirigir a alguien a un sitio web o a software no autorizado que requiera introducir el correo electrónico y contraseña de su cuenta.
  • Dirigir a alguien a que descargue software no autorizado, como generadores de códigos, malware u otros códigos malignos.
  • Hacerse pasar por alguien de Microsoft o por un socio autorizado para obtener información personal.

¿Por qué el equipo que lleva a cabo el cumplimiento de las políticas de Xbox Live le da tanta importancia?

El phishing normalmente conlleva pérdidas económicas y de la confidencialidad de las cuentas, y pérdida de tiempo de juego. Un solo mensaje dirigiendo a tus amigos a un sitio web de phishing puede llevar al robo de muchas cuentas.

¿Cuál es la sanción por hacer phishing?

Si pides información de cuentas o diriges a otros usuarios a otros que también realizan este tipo de actividades, tu cuenta se suspendería de manera permanente y tu consola quedaría inhabilitada.

¿Hay algún ejemplo específico de robos en el Bazar?

Robar en el Bazar incluye sin limitación:

  • Conseguir, pedir o usar códigos canjeables de forma ilegítima.
  • Transferir licencias a tu consola desde una cuenta que no has creado tú.
  • Usar un fallo o una laguna en el sistema para obtener un beneficio económico.
  • Usar algún tipo de cuenta "compartida" para evitar tener que pagar juegos o contenido.
  • Canjear un código correctamente o regalarlo y luego contactar con el servicio al atención al cliente diciendo que no ha funcionado.
  • Intentar defraudar a Microsoft o a un agente autorizado.
  • Transferir licencias de contenido de forma fraudulenta.
  • Compartir credenciales de una cuenta.
  • Pedir a alguien que te añada a su suscripción para evitar restricciones o pagos.

¿Por qué el equipo que lleva a cabo el cumplimiento de las políticas de Xbox Live le da tanta importancia?

Los juegos, vídeos y otros contenidos se hacen para ti, y queremos poder ofrecértelos en Xbox. Para ello, tenemos que proteger a esos desarrolladores y creadores asegurándonos de que tienes acceso al contenido y lo usas de la manera debida. Tenemos la determinación de que todo el Bazar y el sistema de servicio al cliente se usen como es debido.

¿Cuál es la sanción por robar en el Bazar?

Si robas en el Bazar, tu cuenta se podría suspender de manera permanente, y repetidos incumplimientos podrían conllevar la inhabilitación de la consola.

Acerca de la corrección de puntuaciones

La corrección de las puntuaciones y los logros se aplica en la cuenta de Xbox Live de un jugador cuando este alcanza logros u otros reconocimientos manipulando un perfil de Xbox mediante herramientas y/o hardware externo o no autorizado.  La forma más frecuente de llevarlo a cabo es transfiriendo un perfil de Xbox a un ordenador con una unidad flash.

Nota El Servicio de atención al cliente de Xbox Live no puede deshacer las correcciones de las puntuaciones.

Preguntas y respuestas

¿Cómo se detecta la manipulación de las puntuaciones y los logros?

Buscamos anomalías en la actividad de la puntuación y los logros utilizando unos criterios que identifican a los usuarios que han empleado medios externos para desbloquear logros y otros premios.  Los usuarios que jueguen legítimamente para obtener puntuación y logros no se verán afectados por estas medidas.

 

¿Por qué el equipo encargado del cumplimiento de las directivas de Xbox Live le da tanta importancia?

Una vez que una cuenta ha sido manipulada, ya no podemos confiar en ella en Xbox Live.  Si un perfil ha sido modificado con herramientas o hardware no autorizado, tenemos que tratarla como un riesgo para el servicio de Xbox Live.  También es injusto para jugadores que han desbloqueado logros mediante un juego legítimo.

 

¿Qué tipo de medidas puedo esperar que se me impongan por manipular una puntuación?

Si detectamos que se ha modificado tu puntuación, la restableceremos a cero y podríamos imponer una suspensión permanente a tu cuenta.  Los incumplimientos repetidos o notorios podrían conllevar el veto de la consola.

Ejemplos de contenido inadecuado

Tal como se describe en el Código de conducta de Xbox Live, el contenido inadecuado incluye, a título enunciativo:

o   Blasfemar, así como otros términos o gestos ofensivos.

o   Intento de acosar, abusar o tratar mal a otras personas.

o   Desnudos u otro contenido de carácter sexual.

o   Daño o violencia contra personas o animales o bien, fomentar la autoagresión.

o   Hacer trampas o fomentar el uso de modificaciones no autorizadas en juegos.

o   Utilizar drogas ilegales o sustancias controladas.

o   Otras actividades ilegales.

¿Por qué el equipo encargado del cumplimiento de las directivas de Xbox Live le da tanta importancia?

Xbox Live se ha diseñado para un uso seguro y divertido por parte de todos los usuarios; si hay personas que cargan o transmiten contenidos dañinos u ofensivos, esto impide que otros jugadores disfruten de Xbox Live. Quitamos estos contenidos ofensivos para preservar la calidad del servicio, así como para crear un entorno seguro y agradable para todos.

Mi vídeo estaba clasificado para adultos. ¿Por qué se quitó?

Recuerda que Xbox Live se ha diseñado para usuarios de todas las edades y todo el mundo puede ver los vídeos que cargas o transmites. Puedes grabar contenido clasificado para adultos, pero el contenido de Kinect (audio y vídeo) debe ser apropiado para un público más diverso de todas las edades.

Fue mi amigo quien modificó a escondidas mi vídeo. ¿Por qué se me veta a ?

Pese a que no hayas sido tú personalmente el responsable del contenido inadecuado, se ha producido en tu cuenta. eres responsable del contenido que se carga o transmite en tu cuenta.

¿Qué tipo de sanción se aplica por cargar o transmitir contenidos inadecuados?

Si creas o compartes contenido inadecuado con Upload, el vídeo ofensivo se retirará y es posible que se suspenda tu capacidad para utilizar la aplicación Upload durante uno, siete o catorce días. Si transmites contenido inadecuado mediante la aplicación Twitch™, se cortará la transmisión ofensiva y tu cuenta de Twitch™ quedará suspendida. Las infracciones particularmente graves podrían provocar la suspensión y/o el veto de una consola, sin advertencia previa.